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电商公司使用微信管理系统

发布时间:2019-09-29人气:17

      下面讲一个真实的案例长沙一家电商公司,有500多个微信号,150名客服人员,一个客服管理2到3个微信号。因为每个微信号的好友都是2000+,像电商都需要发图片,甚至要发很多视频给到客户去看,每天的信息量特别大,微信聊天记录占用的内存特别大,所以都会定时清理。

      随着一次次的聊天记录清楚,所有与客户聊天记录就全都没有,二次对接客户的时候就非常麻烦,不知道该从何谈起,虽然平时也有记录,但是总归没有看历史聊天记录来的明白,经常出现一个问题多次向客户询问,搞得客户很是反感,极大地影响了客户的转化率。

      因为电商需要对接大量的C端客户,有时候遭到客户投诉管理人员想查看聊天记录一探究竟时,发现聊天记录已经被删除了,责任无法追溯至个人,只能公司自己在背后默默承担。一次偶然的机会,该公司客服经理了解到了红鹰工作手机系统,通过在销售工作手机里面植入app,app会实时抓取手机微信数据,并通过云端上传到系统后台,管理员在后台可以清晰看到客服人员的聊天记录,包括语音、图片、文字、视频、收发红包转账等等,而且这些聊天记录会通过本地和云端双层存储,永久保存,在系统后台可随时调取查看。这家公司就先买了50台红鹰工作手机测试。先绑定了50个微信号到工作手机。再也不用担心聊天记录丢失,二次对接客户无从下手的情况了,客服人员有不良行为,管理者直接调取聊天记录当面对质,责任直接追溯至个人。

      用了一个月后感觉效果不错,该公司就又购买了100台红鹰工作手机,每个微信号配一个,让所有微信号的数据永久留存。到目前为止,该公司已经用红鹰工作手机一年多了,去年的聊天记录依然能够清晰完整的查看。

      而且红鹰工作手机还不仅限于这些功能,还以下面几个功能:

      一、防止客户资源流失!

      红鹰工作手机可以实时查看客服微信上所有微信聊天内容,不用担心客户资料被离职员工带走,同时新员工在交接时,能更好掌握客户信息和销售动态,业务更快上手,降低培训成本。

      二、风险控制预警

      在工作中销售人员走私单,款项不上缴;给客户报的价格虚高,赚取差价;甚至还有员工贪污款项,把成交客户定义为未成交,用公司微信去骗红包或者骗钱,造成不必要法律纠纷,这些行业上的痛点几乎很难解决。如果出现以上行为时,红鹰工作手机会自动备份相关内容并第一时间发出后台预警,有效控制风险行为,杜绝损害公司利益的行为。

      三、智能化销售管理

      通过红鹰工作手机的管理,销售人员可以录入销售订单关联相应报表,可以自动生成应收账款,财务对接更轻松。同时,还能帮助销售提炼优秀话术,排查消极怠工,及时对销售人员进行培训和沟通,提高工作效率。

      现在微信营销已经和公司运营融为一体,如果不对员工微信进行管理,必然会造成企业客户资源的巨大损失,红鹰工作手机的微信客户管理在确保安全的基础上,最大程度的还原了企业员工的微信工作情况,为企业进行有效的管理提供了极大助力,帮助企业优化销售过程,提升销售业绩!

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