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客户行业：电子行业

主营产品：电子元器件、电子产品、数码产品、通讯产品、机电一体化设备

联系人：吴总

合作前客户情况： 员工利用微信和客户沟通，产生联系，微信用的是员工自己的日常微信！对于微信上的客户日常管理上来讲，基本属于盲区！员工日常开拓的客户和公司分配下去的客户，后期了解情况，一是问，二是让员工ECL表格反馈一下！ 但基本ECL表格只记录了首次的情况，后期的客户情况就很难再知晓情况了！疫情期间，客户公司也有员工离职情况，由于之前用的是员工私人微信，导致微信上客户资源被流失， 聊天记录之前没有工具可以帮助同意内容实时合规存档，导致表格留下的部分客户情况也无从得知！

合作点镜SCRM后使用情况：

客户现在公司统一要求内外沟通全部用企业微信，利用企业微信去和客户生成好友关系， 通过点镜SCRM产品后台的扩展字段自定义，按照他们自身公司的业务模式创建了对应的客户信息字段同步至员工的聊天面板右侧侧边栏， 客户在侧边栏设置了来源方式，客户职位，地址，付款方式，客户需求产品等信息字段，实现员工在企业微信上随时和客户沟通，随时通过右侧栏记录客户信息！然后同步至点镜SCRM的管理员后台，管理人员在后台能看到客户的详细信息！帮助客户实现了沟通即管理的方式，不用再让员工沟通完用ECL表录客户信息反馈并且可以让公司的管理人员轻松的了解到微信上的数据详情和客户情况！！

其次，通过会话存档的功能，在对应客户后台可以查询到员工与客户之间的详细沟通记录，可以更为真实的了解客户的跟进情况。对于员工手上客户情况做到了如指掌 。目前客户使用会话存档功能，对于新业务，可以了解员工的业务跟进能力，业务跟进过程是否有问题，可以及时修正，针对性的提升业务沟通技巧。 对于老业务，可以通过会话存档实时了解员工手上跟进情况！并且从员工使用个人微信到切换使用企业微信的过程当中，基本不用适应，大家都会用，目前客户公司基本全员已经统一使用起来了企业微信，无论内部的沟通流程方面还是对外和客户的沟通！